Pobre adora aproveitar a situação.
Complicado mesmo é fazer uma ligação, se identificar como representante da empresa X e pedir pra falar com determinada pessoa. Esta fala com você, depois passa o telefone para a amiga, depois para a vizinha, para a empregada, para uma desconhecida que está passando na rua, até para o papagaio.Todos querem resolver problemas nesta única ligação, porque é de graça, para não gastar os créditos do cartão no orelhão. By: Marta
Complicado mesmo é quando ligamos para os clientes, sem saber o que dizer.
Fazemos mil coisas ao mesmo tempo: pintamos a unha, conversamos com o colega ao lado, comemos e ainda temos que falar com o cliente. É por isso que cometemos algumas gafes.
Hoje, por exemplo, a nossa queridíssima Vivian falou com o cliente contando nos dedos.
"Senhor, vou acrescentar 1, 2, 3, 4, 5, 6. O total de 6."
Imagino a confusão que fez na cabeça do cliente, que já estava atrapalhado.
Se o cliente reclamar da demora no atendimento, quando pedimos um momento, é simples. Basta dizer: "Senhor, travou tudo". by Vivian
